El nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a ésta, siempre y cuando esto se consiga.
El reto es a lealtad del cliente, que se consigue haciendo un seguimineto y sobre todo satisfaciendo las necesidades del cliente.
Clientes leales, en epocas anteriores las reglas para la creacion de esta lealtad estaban claras, dividir la corporacion en 5 diviciones mas importantes.
- Venta offline.
- Marketing offline.
- Apoyo y servicio offline al cliente.
- Desarrollo y direccion del proyecto offline.
- Distribucion y suministro offline.
